Projekt ''Mittelstandsfreundliche Verwaltungen im Kreis Recklinghausen''

Der Kreis Recklinghausen war von Juli 2001 bis Mitte 2004 als Modellkommune am Landesprojekt „Mittelstandsfreundliche Verwaltung“ beteiligt. Ziel der Initiative war es, die Zusammenarbeit zwischen der Verwaltung und dem Mittelstand zu verbessern und die Verwaltungshandlungen ganzheitlich an den Bedürfnissen der Unternehmen auszurichten.

Im Rahmen des Projekts „proMi“ wurden verschiedene Maßnahmen umgesetzt. Zu den Sofortmaßnahmen gehörten eine Machbarkeitsstudie sowie die Einrichtung einer Internet-Kommunikationsplattform. Ein zentrales Leuchtturmprojekt war die Definition von Qualitätsstandards für Genehmigungsverfahren, woraus die „Gütesiegelgemeinschaft Serviceversprechen Mittelstand Kreis Recklinghausen“ hervorging. Weitere Maßnahmen umfassten die Entwicklung eines Planungs- und Informationsportals sowie eine Marketingkonzeption für die Mittelstandsregion Emscher-Lippe.

Eine Unternehmensbefragung im Herbst 2004 belegt eine Steigerung der Zufriedenheit: Die Gesamtnote der Verwaltung verbesserte sich von 3,5 auf 2,9. Der Anteil zufriedener Unternehmen stieg von 35 % auf 45 %, während die Unzufriedenheit von 30 % auf 13 % sank. Besonders positive Entwicklungen zeigten sich in den Bereichen Baugenehmigungen, Gewerbeanmeldungen und Gewerbeflächen. Auch die Transparenz der Abläufe und die Bearbeitungsgeschwindigkeit wurden besser bewertet.

Die umgesetzten Projekte sind auf eine dauerhafte Integration in die Verwaltungsarbeit angelegt. Die Zertifizierung der Serviceversprechen soll durch regelmäßige Reauditierungen fortgeführt werden.