Qualitätsmanagementsystem im ÖPNV des Kreises Recklinghausen Qualitätsbericht 2017 der Vestische Straßenbahnen GmbH

Die Berichtsvorlage 2018/141 legt den Qualitätsbericht 2017 der Vestischen Straßenbahnen GmbH für den öffentlichen Personennahverkehr im Kreis Recklinghausen vor. Das seit Juli 2013 bestehende Qualitätsmanagementsystem dient der Sicherung und Beibehaltung der unternehmensbezogenen Qualitätsstandards durch objektive Erhebungen, wie Kundenbefragungen und Testkunden-Untersuchungen. Die Auswertung der Kennzahlen zeigt, dass die vereinbarten Zielwerte für das Jahr 2017 bis auf fünf Ausnahmen erreicht wurden, wobei drei Werte innerhalb des Toleranzbereichs lagen und zwei Werte geringfügig unterhalb der Toleranzgrenze verblieben.

Besonders positiv bewertet wurden die Fahrtausfallquote, die mit 0,116 % unter dem Zielwert von 0,15 % lag, sowie die Kundenzufriedenheit mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit, die bei 83,04 % lag. Die objektiven Messungen durch Testkunden belegten eine hohe Ausstattung der Fahrzeuge und Haltestellen, wenngleich beide Werte im Vergleich zum Vorjahr leicht zurückgingen. Zudem wurde die Kompetenz des Fahrpersonals im Kreisgebiet mit 92,11 % bewertet. Die Einhaltung der garantierten Anschlüsse lag bei 95,54 % und damit über dem für 2018 geplanten Zielwert. Im Bereich des Beschwerdemanagements wurde in 99,62 % der Fälle innerhalb von zehn Tagen abschließend geantwortet. Die wesentlichen Inhalte des Berichts werden im Ausschuss für Verkehr, Feuerschutz und Rettungswesen mündlich erläutert.