Qualitätsmanagementsystem im ÖPNV des Kreises Recklinghausen Qualitätsbericht 2018 der Vestische Straßenbahnen GmbH

Die Berichtsvorlage 2019/170 des Landrats befasst sich mit dem Qualitätsbericht 2018 der Vestischen Straßenbahnen GmbH im Rahmen des im Jahr 2013 eingeführten Qualitätsmanagementsystems für den öffentlichen Personennahverkehr im Kreis Recklinghausen. Ziel des Systems ist die Sicherung und Beibehaltung festgelegter Qualitätsstandards durch objektive Erhebungen, wie etwa Kundenbefragungen und Testkunden-Untersuchungen.

Im Berichtszeitraum 2018 wurden die vereinbarten Zielwerte bis auf acht Ausnahmen erreicht. Davon lagen fünf Werte innerhalb des definierten Toleranzbereichs und drei Werte leicht unterhalb dieses Bereichs. Als positive Kennzahlen werden die Fahrtausfallquote von 0,137 % sowie die Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit von 81,99 % angeführt. Die objektiven Messungen der Testkunden belegten zudem eine hohe Ausstattung der Haltestellen und Fahrzeuge, wobei beide Werte im Vergleich zum Vorjahr leicht rückläufig waren. Die Kompetenz des Fahrpersonals wurde im Vergleich zum Vorjahr um etwa 0,5 Prozentpunkte besser bewertet.

Die Einhaltung der garantierten Anschlüsse lag bei 93,89 % und damit zwischen dem Zielwert von 95 % und dem Toleranzwert von 93 %. Im Bereich des Beschwerdemanagements wurde eine Antwortquote von 89,06 % innerhalb von fünf Tagen verzeichnet, was einer Verschlechterung gegenüber dem Vorjahr entspricht; als Grund hierfür wurde die Umsetzung der neuen Datenschutzgrundverordnung angeführt. Das Verkehrsunternehmen wird die wesentlichen Inhalte des Berichts im Ausschuss für Verkehr, Feuerschutz und Rettungswesen mündlich erläutern.