Antrag Die Linke vom 30.10.2021 - Einrichtung der Behördennummer 115

Die Kreistagsfraktion Die Linke hat beantragt, die Verwaltung des Kreises Recklinghausen mit der Prüfung der Teilnahme an der Behördennummer 115 zu beauftragen. Dabei sollen die Voraussetzungen für eine Beteiligung ermittelt, Erfahrungen mit bereits teilnehmenden Kreisen in Nordrhein-Westfalen eingeholt und die zuständigen Fachausschüsse über die Ergebnisse informiert werden.

Die Behördennummer 115 dient als zentrale Anlaufstelle für allgemeine Verwaltungsfragen. Eine Teilnahme der Kreisverwaltung ist möglich, entweder durch den Aufbau eines eigenen Servicecenters mit entsprechender Infrastruktur und Personal oder als reiner Informationsbereitsteller über einen Kooperationsvertrag mit einem bestehenden Multicenter. Letzteres erfordert die Bereitstellung und Pflege der Informationen zu den Verwaltungsleistungen in einer Wissensdatenbank.

Ein Vergleich mit den Kreisen Wesel, Viersen und Mettmann zeigt, dass die Nutzung der Nummer in diesen Gebieten gering ist. In den untersuchten Kreisen werden die Anfragen über die 115 nur zu einem kleinen Teil des gesamten Anrufaufkommens der jeweiligen Servicecenter abgewickelt.

Die Verwaltung des Kreises Recklinghausen bewertet eine Teilnahme am 115-Verbund als nicht effizient. Da die kreisangehörigen Städte im Kreis nicht an das System angeschlossen sind, könnten viele Anfragen, die städtische Leistungen betreffen, nicht beantwortet werden. Zudem verfügt die Verwaltung bereits über spezialisierte Telefonhotlines und eine zentrale Telefonvermittlung zur Beantwortung von Standardanliegen. Eine gesetzliche Verpflichtung zur Einführung der Nummer besteht nicht.