Digitaler Support vor Ort an den acht Berufskollegs

Die Berichtsvorlage 2022/062 beschreibt die Umsetzung eines Betriebs- und Supportkonzepts zur IT-Versorgung der acht Berufskollegs im Kreis Recklinghausen. Ziel ist die Etablierung einer verlässlichen IT-Infrastruktur mit einheitlichen Standards für den gesamten Verbund der Berufskollegs. Hierfür wurden bei der GKD Recklinghausen als IT-Dienstleister bis zu acht Stellen für den IT-Betrieb, die Systemadministration, die IT-Sicherheit sowie den 2nd-Level-Support vorgesehen, welche teilweise bereits besetzt sind.

Der Bereich des 1st-Level-Supports, der Aufgaben wie Geräteverwaltung, Benutzeradministration und Fehlerkontrolle umfasst, wird primär als Aufgabe der einzelnen Berufskollegs definiert. Die vorhandenen Ressourcen der GKD reichen nicht aus, um diese Aufgaben des 1st-Level-Supports vollständig abzudecken. Zur Entlastung der Lehrkräfte und zur Unterstützung der IT-Administration wird derzeit ein Konzept für das Förderprogramm „IT-Administration“ des Landes Nordrhein-Westfalen entwickelt.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine rein dezentrale, schulgebundene Lösung die Standardisierung des IT-Betriebs erschweren kann, da vor Ort tätige Kräfte häufig für alle IT-spezifischen Anliegen kontaktiert werden. Um eine effektive Auslastung und eine breite Wissensbasis zu gewährleisten, orientiert sich das Modell an der Bildung von Shared Service Centern. Die weitere Entwicklung der Support-Stellen hängt zudem von künftigen Förderungen durch das Land ab.