Qualitätsbericht 2023 der Vestische Straßenbahnen GmbH

Die Vestische Straßenbahnen GmbH hat ihren Qualitätsbericht für das Jahr 2023 vorgelegt. Der Bericht beschreibt die aktuelle Verkehrssituation als normal und stellt fest, dass die Auswirkungen der Pandemie überwunden sind, sodass die Ergebnisse wieder mit den Werten aus der Zeit vor der Pandemie vergleichbar sind. Die Grundlage des Qualitätsmanagements bildet eine Vereinbarung zwischen dem Verkehrsunternehmen und der Kreisverwaltung in ihrer Funktion als Aufgabenträger für den öffentlichen Personennahverkehr. Dabei werden Mindeststandards für Merkmale wie Pünktlichkeit, Fahrzeugausstattung und Fahtausfallquoten anhand von Betriebsdaten und Testkundenverfahren überprüft.

Während die meisten Leistungsmerkmale die festgelegten Mindeststandards einhalten, liegt die Quote der Fahtausfälle im zweiten Jahr in Folge unter dem vereinbarten Qualitätsniveau. Als Hauptursache wird der Mangel an Fahrpersonal angeführt. Zur Sicherstellung eines verlässlichen Angebots nutzt das Verkehrsunternehmen derzeit einen Stabilisierungsfahrplan, wobei Teile der betroffenen Linien seit dem 15. Juli 2024 wieder regulär bedient werden können. Maßnahmen zur Gewinnung von Fahrpersonal wurden zwischen dem Unternehmen und der zuständigen Behörde abgestimmt.

Ergänzend zu den objektiven Kriterien umfasst der Bericht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsbefragung aus dem Jahr 2023, die durch ein unabhängiges Institut durchgeführt wurde. Die Ergebnisse werden im Rahmen einer Präsentation durch einen Vertreter der Vestische Straßenbahnen GmbH im Ausschuss für Mobilität, Feuerschutz und Rettungswesen vorgestellt.