Qualitätsmanagementsystem im ÖPNV des Kreises Recklinghausen Qualitätsbericht 2014 der Vestische Straßenbahnen GmbH

Die Berichtsvorlage 2015/111 befasst sich mit dem Qualitätsbericht 2014 der Vestischen Straßenbahnen GmbH im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems für den öffentlichen Personennahverkehr im Kreis Recklinghausen. Grundlage für dieses System ist ein Beschluss des Kreistages vom 17. Juni 2013, der den Landrat ermächtigte, eine Qualitätsvereinbarung mit den im Kreisgebiet tätigen Verkehrsunternehmen abzuschließen. Eine entsprechende Vereinbarung wurde im Juli 2013 unterzeichnet.

Das System zur Qualitätssteuerung orientiert sich am Grundsatz der Wirtschaftlichkeit und nutzt vorhandene Daten sowie Ressourcen der Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen. Ziel ist die Sicherung und Beibehaltung der bestehenden unternehmensbezogenen Qualitätsstandards. Die Überprüfung dieser Standards erfolgt durch objektive Erhebungen, darunter regelmäßige Kundenbefragungen, Testkunden-Erhebungen sowie ein systematisches Datenmanagement, aus denen die Qualitätsberichte hervorgehen.

Der vorliegende Bericht stellt die Ergebnisse des Jahres 2014 dar. Die Inhalte des Berichts wurden vorab einvernehmlich mit dem Kreis Recklinghausen als Aufgabenträger abgestimmt. Die wesentlichen Ergebnisse des Berichts werden im Ausschuss für Verkehr mündlich erläutert.