Interkommunale Zusammenarbeit 'Übernahme von Telefondienstleistungen des Kreises Recklinghausen durch das ServiceCenter der Kreisverwaltung Wesel'

Der Kreistag soll einer interkommunalen Zusammenarbeit zustimmen, bei der das ServiceCenter der Kreisverwaltung Wesel die Telefondienstleistungen des Kreises Recklinghausen für den Bereich der Kfz-Zulassung übernimmt. Ziel der Kooperation ist es, die telefonische Erreichbarkeit der Zulassungsstelle zu verbessern und die Sachbearbeitung im Fachdienst Straßenverkehr zu entlasten. Durch die Übernahme standardisierter Telefonanfragen durch das ServiceCenter in Wesel soll die gleichzeitige Belastung durch Publikumsverkehr und Telefonate reduziert werden.

Das ServiceCenter soll allgemeine telefonische Auskünfte erbringen, wobei eine Erreichbarkeit von 75 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden angestrebt wird. Anrufe, die spezielle oder fallbezogene Fragen beinhalten, werden an die zuständige Fachabteilung im Kreis Recklinghausen zurückvermittelt. Das geschätzte jährliche Anrufvolumen beläuft sich auf etwa 75.000 Anrufe.

Der Kreis Recklinghausen übernimmt die anteiligen Arbeitsplatzkosten sowie die Kosten für die Weiter- und Rückverbindung. Die voraussichtlichen jährlichen Gesamtkosten werden auf rund 199.461 Euro geschätzt, zuzüglich einmaliger Kosten für die Anpassung des Telekommunikationssystems und die Ersteinrichtung. Die Finanzierung erfolgt über die Gebühreneinnahmen des Bereichs der Zulassungsstelle. Die Vereinbarung ist auf eine zunächst dreijährige Laufzeit ausgelegt und soll, vorbehaltlich der Genehmigung durch die Bezirksregierung, zum 1. September 2015 beginnen. Der Landrat ist beauftragt, die Abstimmung der öffentlich-rechtlichen Vereinbarung auf Basis des vorliegenden Entwurfes abzuschließen.