Qualitätsmanagementsystem im ÖPNV des Kreises Recklinghausen Qualitätsbericht 2015 der Vestische Straßenbahnen GmbH

Die Berichtsvorlage 2016/114 legt den Qualitätsbericht 2015 der Vestischen Straßenbahnen GmbH im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems für den öffentlichen Personennahverkehr im Kreis Recklinghausen vor. Grundlage für dieses System ist ein Beschluss des Kreistages vom 17. Juni 2013, der den Landrat zur Abschluss einer Qualitätsvereinbarung mit den im Kreisgebiet tätigen Verkehrsunternehmen ermächtigt hat. Die Qualitätssteuerung basiert auf der Sicherung bestehender Standards durch objektive Erhebungen, wie Kundenbefragungen, Testkunden-Untersuchungen und Datenmanagement.

Der Bericht zeigt für das Jahr 2015 eine Entwicklung der Qualitätskennzahlen auf. Von 17 untersuchten Qualitätskriterien konnten 14 Merkmale im Vergleich zum Vorjahr gesteigert werden. Die erstmals verbindlich vereinbarten Zielwerte wurden bis auf eine Ausnahme, die innerhalb des Toleranzbereichs lag, erreicht.

Zu den spezifischen Ergebnerten im Kreis Recklinghausen gehören eine Pünktlichkeitsquote von 81,63 %, was einer Steigerung von 0,47 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Kunden bewerteten die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit mit einer Zufriedenheit von 90,50 %. Die Schnelligkeit der Beförderung wurde mit 90,70 % positiv bewertet. Objektive Messungen durch Testkunden belegten eine hohe Ausstattung der Fahrzeuge (97,11 %) und der Haltestellen (98,96 %). Zudem wurden die Einhaltung der garantierten Anschlüsse mit 99,12 % sowie die Antwortrate des Beschwerdemanagements innerhalb von 10 Tagen mit 98,45 % dokumentiert. Der Bericht wurde mit der Vestischen Straßenbahnen GmbH einvernehmlich abgestimmt.