Qualitätsmanagementsystem im ÖPNV des Kreises Recklinghausen Qualitätsbericht 2016 der Vestische Straßenbahnen GmbH

Die vorliegende Berichtsvorlage 2017/136 befasst sich mit dem Qualitätsbericht 2016 der Vestischen Straßenbahnen GmbH im Rahmen des im Jahr 2013 beschlossenen Qualitätsmanagementsystems für den öffentlichen Personennahverkehr im Kreis Recklinghausen. Grundlage für die Qualitätssteuerung ist eine Vereinbarung zwischen dem Landrat und den im Kreisgebiet tätigen Verkehrsunternehmen, die auf der Sicherung bestehender Qualitätsstandards basiert. Die Messung der Leistung erfolgt durch objektive Erhebungen, wie etwa Testkunden-Untersuchungen, Datenmanagement und Kundenbefragungen.

Der Bericht für das Jahr 2016 zeigt, dass die vereinbarten Zielwerte bis auf zwei Ausnahmen, die innerhalb des Toleranzbereichs lagen, erreicht wurden. Die Fahrtausfallquote im Kreis Recklinghausen lag mit 0,085 % unter dem festgelegten Zielwert von 0,15 %. Die Kunden bewerteten die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit mit einer Zufriedenheit von 89,24 %. Objektive Messungen durch Testkunden belegten zudem eine hohe Ausstattung der Haltestellen sowie der Fahrzeuge.

Ein weiteres Ergebnis des Berichts ist die Einhaltung der garantierten Anschlüsse, die laut Testpersonal zu 97,66 % gegeben war. Im Bereich des Beschwerdemanagements wurde in 99,50 % der Fälle innerhalb von zehn Tagen eine abschließende Antwort an die Beschwerdeführer übermittelt. Das Verkehrsunternehmen wird die wesentlichen Inhalte des Berichts im Ausschuss für Verkehr mündlich erläutern.